코칭에 있어서 좋은 경청과 질문의 기술

코칭에 있어서 좋은 경청과 질문의 기술

 

1.   말씀 적게 함으로써 더 많이 듣게 된다.

가)        탁월한 코칭은 좋은 답변을 제공하는 것이 아니라 좋은 질문을 하는 기술..

나)        삶의 방법으로서의 경청..

①    사람들은 다른 사람들이 자신의 말을 들을 때 자신이 존중받고 가치있는 존재라는 것을 느끼게 됨  

②    10분 가량 남의 말을 듣고 재빨리 그 문제를 해결하는 대화방식이 반드시 효과적인 것은 아님  

다)        공감적 경청..

①    상대방을 진정으로 이해하는 것을 목적으로 함..

②    공감적 경청을 주용하게 여기지 않는 사람도 많음..

③    공감적 경청의 원리..

l     상대방을 이해하도록 노력하라.

l     상대방의 관점 속으로 들어가라.

l     대화할 때 귀와 눈 그리고 마음을 사용하라.

l     처방을 제시하기 전에 상태를 진단하라.

④    듣는 입장이 아니라 자신의 입장에서 말하지 않도록 주의하라.

l     평가: 성급한 판단..

l     조사: 내 관점에서 던지는 질문..

l     충고: 모든 문제에 해결책을 제공하려는 태도..

l     해석: 자신의 동기와 태도 등에 근거해서 상대의 동기와 태도를 이해하려는 시도..

라)        공감적 경청의 유익..

①    상대에 대한 정확한 자료를 얻을 수 있음..

②    상대의 마음에 신뢰를 줌..

③    상대에게 정서적으로 중요한 도움을 제공..

④    상대에게 자신과의 관계에 대한 신뢰감과 편안함을 줌..

 

 

2.   왜 질문을 하는가?.

가)        좋은 질문들은 당신의 이해를 돕는다.

나)        좋은 질문들은 당신이 너무 많이 말하는 것을 막는다.

다)        좋은 질문들은 중요한 정보를 수집하도록 한다.

라)        좋은 질문들은 상대방과 상대방의 사역에 있어서 중요한 것이 무엇인지 알게 해 준다.

 

 

3.   질문하는 목적..

가)        정보를 수집하고자 할 때..

①    당신의 사역은 요즘 어떤가?.

②    개인적으로 어떻게 지내는가?.

③    지난 번 모임에는 사람이 얼마나 모였는가?.

④    어떤 점이 어려운가?.

⑤    어떤 도움이 필요한가?.

나)        거론된 내용에 관해 상대방이 생각해보기를 원할 때..

①    새로운 사람을 어떻게 키우는가?.

②    새로운 사람들을 어떻게 접촉하는가?.

③    새로운 리더의 발전을 위한 전략은 무엇인가?.

④    당신의 전도 계획을 말해 보라.

⑤    요듬 어떻게 사람들을 전도하는가?.

다)        어떤 행동을 촉구하고자 할 때..

①    이것에 대해 무엇을 하고자 하는가?.

②    무엇을 바꾸려고 하는가?.

③    언제 시작하려 하는가?.

④    다음 단계는 무엇인가?.

⑤    이번 주 우선적으로 하려는 것은 무엇인가?.

 

 

4.   전략적인 질문..

가)        목적..

①    당신이 얻고자 하는 목표는 무엇인가?.

②    당신은 무엇을 성취하고자 하는가?.

나)        현실..

①    현실은 어떤가?.

②    당신이 실제로 성취할 수 있는 것은 무엇인가?.

다)        선택..

①    당신이 선택할 수 있는 것들은 무엇인가?.

②    가능한 선택을 위하여 서로 의견을 도출하라.

라)        의지..

①    당신은 무엇을 하고자 하는가?.

②    당신은 다음 단계로 무엇을 하고자 하는가?.

 

 

5.   전인적인 질문..

가)        감정..

①    사역에 대해 당신은 어떻게 느끼는가?.

②    지금 당신은 어떤 감정으을 느끼는가?.

나)        가정..

①    당신의 가정은 어떠한가?.

②    이 문제가 당신의 가정에 어떤 영향을 미치는가?.

다)        신앙..

①    하나님과의 관계는 요즘 어떠한가?.

②    하나님이 당신에게서 보기 원하시는 것은 무엇이라고 생각하는가?.

라)        초점..

①    무엇이 중요한가?.

②    무엇이 긴급한가?.

③    다음에 할 일은 무엇인가?.

 

 

6.   좋은 질문의 조건..

가)        쉽게 이해할 수 있어야..

나)        간단하게 답변할 수 있어야..

다)        생각을 요구하는 것이어야..

라)        자신을 드러낼 수 있어야..

마)        생각과 초점을 새롭게 맞추어야..

 

 

7.   질문의 준비..

가)        지난 번 만남에서 기록한 내용들을 점검하라.

나)        앞서 언급한 코칭의 청사진을 이용하여 점검하고 싶은 분야가 무엇인지 깊이 생각하라.

다)        각 분야에 적절한 도입 질문을 브레인스토밍하라.

라)        후속조치를 위한 중요한 질문들을 개발하라.

마)        상대방의 말을 들을 준비를 하라.

 

 

8.   코칭을 위한 조언..

가)        말을 가장 많이 하는 사람은 남의 말을 가장 적게 듣는다.

①    말을 많이 하는 것을 피하라.

②    당신이 던진 질문을 당신 자신이 대답하지 말라.

③    질문을 통하여 리더의 잠재력을 모두 유도해낼 때까지 당신의 전문적인 지식이나 기술을 미리 말해주지 말라.

④    상대방의 반응을 조작하는 질문을 피하라.

나)        질문이 의도한 목표를 이루지 못할 경우..

①    브레인스토밍을 통하여 상대와 무엇을 할 것인가를 생각하라. 이렇게 함으로 상대방은 자신이 제안한 것이 채택되지 않더라고 소속의식을 갖게 된다.

②    "당신에게 새로운 아이디어를 제안해도 되겠습니까?" 또는 "몇 가지 중요한 견해를 말해도 되겠습니까?"라고 한 다음에 당신이 하고 싶은 말을 하라.